Suporte ao cliente:
Como podemos ajudá-lo?
Como faço para atualizar para a versão mais recente?
Clientes pagantes: Por favor, entre no nosso site para baixar o instalador mais recente da Edição Comercial.
Usuários do freeware: Por favor, vá à nossa página de downloads para baixar o instalador mais recente da Edição Freeware.
Onde posso encontrar os dados da minha licença e do meu pedido?
Por favor, faça o login em nosso site. Após o acesso, você poderá ver todas as licenças e pedidos registrados para o seu endereço de e-mail. Para obter informações mais detalhadas clique em "Your Licenses" e "Your Orders" no menu à direita da página.
Como posso encontrar ou mudar meu endereço de e-mail cadastrado?
Em nosso banco de dados, ficam armazenados os endereços de email utilizados na compra inicial. Para solicitar uma alteração ou recuperação de endereço de email, favor preencher este formulário..
Suporte para clientes com contrato de manutenção ativo
Dentro do período de manutenção do seu software, você pode abrir um ticket de suporte. Por favor, use o formulário de Ticket de Suporte da sua instalação PRTG para questões técnicas para obter a melhor ajuda possível de nossos especialistas. Se você tiver problemas para usar esta opção, você pode preencher o formulário de solicitação de suporte no nosso site.
Atualizações e sua Chave de Licença
Você está procurando por atualizações ou pela sua chave de licença? Faça o login no nosso centro de serviço.
Idiomas
Por favor, escreva-nos no idioma Inglês ou Alemão.
Por favor, comunique-se conosco via e-mail. Esta é a melhor maneira para nós para podemos apoiá-lo, assim podemos analisar os arquivos de log, imagens e outros dados em detalhes. Nós sempre tentamos responder dentro de 24 horas nos dias úteis. Se se fizer necessário, vamos pedir-lhe para ter acesso remoto.
Tópicos únicos
Por favor, abra um novo Ticket para cada novo tópico.
Planejamento de Rede
Você precisa de ajuda para a sua configuração de rede ou para um planejamento detalhado de instalação? Nossos parceiros estarão felizes em lhe ajudar. Entre em contato com um parceiro perto de você.
Usuários Freeware
Você usa o nosso Freeware? Tentaremos responder às suas perguntas em tempo hábil, mas se estivermos ocupados, os clientes que possuem uma licença comercial tem prioridade. Você poderá encontrar respostas em nossa Knowledge Base ou no Manual do PRTG.
Solicitações de Recursos
Você tem solicitações ou sugestões que poderiam melhorar o PRTG Network Monitor? Nossa Equipe de Suporte ficará feliz em ouvir suas ideias! Leia mais na nossa Base de Conhecimento sobre a forma como lidamos com o seu feedback.
