Suporte ao cliente:
Como podemos ajudá-lo?

Suporte para clientes com contrato de manutenção ativo

Dentro do período de manutenção do seu software, você pode abrir um ticket de suporte. Por favor, use o formulário de Ticket de Suporte da sua instalação PRTG para questões técnicas para obter a melhor ajuda possível de nossos especialistas. Se você tiver problemas para usar esta opção, você pode preencher o formulário de solicitação de suporte no nosso site.

Atualizações e sua Chave de Licença

Você está procurando por atualizações ou pela sua chave de licença? Faça o login no nosso centro de serviço.

Idiomas

Por favor, escreva-nos no idioma Inglês ou Alemão.

E-mail

Por favor, comunique-se conosco via e-mail. Esta é a melhor maneira para nós para podemos apoiá-lo, assim podemos analisar os arquivos de log, imagens e outros dados em detalhes. Nós sempre tentamos responder dentro de 24 horas nos dias úteis. Se se fizer necessário, vamos pedir-lhe para ter acesso remoto.

Tópicos únicos

Por favor, abra um novo Ticket para cada novo tópico.

Planejamento de Rede

Você precisa de ajuda para a sua configuração de rede ou para um planejamento detalhado de instalação? Nossos parceiros estarão felizes em lhe ajudar. Entre em contato com um parceiro perto de você.

Usuários Freeware

Você usa o nosso Freeware? Tentaremos responder às suas perguntas em tempo hábil, mas se estivermos ocupados, os clientes que possuem uma licença comercial tem prioridade. Você poderá encontrar respostas em nossa Knowledge Base ou no Manual do PRTG.

Solicitações de Recursos

Você tem solicitações ou sugestões que poderiam melhorar o PRTG Network Monitor? Nossa Equipe de Suporte ficará feliz em ouvir suas ideias!  Leia mais na nossa Base de Conhecimento sobre a forma como lidamos com o seu feedback.